Estudio e-Commerce: análisis en cifras y consejos

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Hoy queremos hablaros de la situación actual del e-Commerce en España y en el resto del mundo, ofreciéndoos cifras de los últimos estudios sobre e-Commerce en 2016 de IAB Spain y de VWO, plataforma de A/B testing para marketeros, y sacando conclusiones y consejos para conseguir que una tienda online triunfe en cuanto a ventas.

En primer lugar, podemos hacernos un mapa general de qué tipo de consumidor online existe en España. Para ello, observemos estos tres gráficos del estudio de IAB:

Perfil_Comprador_Online

El comprador online español podemos decir que, por lo general: Tiene entre 31 y 44 años, presenta estudios universitarios, está empleado, utiliza el smartphone y tablet, usa a menudo las redes sociales de mensajería y no vive solo. Entre mujer y hombre, nos encontramos con un empate.

Frecuencia_compra_online_gasto_promedio

De media, compran con una frecuencia de 2,4 veces al mes, cuatro décimas menos que el año pasado. Sin embargo, su carrito medio ha ascendido cinco euros para situarse en los 75€. Lo más habitual es que compren una sola vez y con un gasto de entre 25 y 50€.

Motivos_compra_online_españa

Los motivos que le llevan a comprar online, según la encuesta de IAB Spain a más de 1000 internaturas, son las ofertas únicas que no pueden encontrarse en tiendas físicas, seguidas de la practicidad, comocidad y facilidad del proceso, de los precios más económicos, el ahorro de tiempo o la variedad de productos. Destaca también, aunque esté en la parte baja de la tabla, el acceso a productos que solo se venden en el extranjero, una barrera que el e-Commerce ha conseguido romper.

Pero, ahora que conocemos el perfil de los consumidores, ¿qué hacen mal aquellos negocios que no triunfan? Acudimos ahora al estudio de VWO con gráficos de Actualidad Digital y nos encontramos con las siguientes cifras:

Motivos_abandono_compra_online

Los principales motivos de abandono de compra son los costes de envío inesperados que se suman en el último paso de la compra, seguidos de la creación de una cuenta, el estar mirando para comprar más tarde, las dudas sobre la seguridad del pago, el proceso de compra largo o confuso, no encontrar cupones de descuento y, finalmente, la ausencia de envío express. Vemos que, a excepción del hecho de que estén mirando para más tarde, el resto de motivos tienen solución en las manos de la tienda online. Incluso, el hecho de que miren para después, nos permite sacar la conclusión de que, quizá, debamos activar algún botón de guardar para más tarde o añadir a la lista de deseos.

Pero, ¿los hemos perdido del todo? ¿qué les convencerá para volver y terminar la compra?

Motivos_recuperación_carrito_compra_online

La mayor parte de los usuarios que vuelven es porque han recibido un email o les ha impactado un anuncio con un cupón de descuento exclusivo o bien porque lo han visto en otra web a través de publicidad de Display. También influye el hecho de que les metan prisa diciendo que la disponibilidad es limitada o que el producto se está agotando. Las redes sociales se cuelan en este ranking al aparecer Facebook como plataforma influyente en la recuperación del carrito de compra, después de haber visto de nuevo el producto que querían comprar.

Este apartado nos sirve para destacar la importancia del remarketing: que consiste en impactar a usuarios que ya han visitado nuestra web con acciones de publicidad personalizada como, por ejemplo, descuentos exclusivos en función del proceso de compra en el que hayan abandonado el carrito.

Pero, más allá de los principales motivos de abandono del carrito, hay otras características de los e-Commerce que frustran a los consumidores  a la hora de comprar:

Motivos_frustración_compra_online

Facebook se vuelve a meter en el Ranking como sexto motivo de frustración de los usuarios, al no encontrarse con la facilidad de loguearse a través de nuestro perfil social en algunos comercios electrónicos. Pero como cabeza de lista se encuentra el hecho de tener que repetir información que ya se ha proporcionado a la empresa, algo muy molesto para los consumidores, seguido de la extensión de los campos de los formularios, la ausencia del botón “volver atrás”, el no poder modificar la compra o no entender los mensajes de error.

Y entonces, ¿qué es lo que convence realmente a los usuarios? Esto es lo que tendrías que implementar en una tienda online:

Motivos_efectuar_compra_online

Como conclisión, las Reviews de otros usuarios, seguridad en los pagos, sellos de garantía y una buena estrategia SEO que coloque a tu negocio en los primeros resultados de Google son la mejor combinación para triunfar en los negocios online. Si unimos esto a un proceso de compra rápido, sencillo, con login social y con entrega express, conseguiremos que nuestras ventas aumenten, siempre y cuando las impulsemos también con campañas publicitarias basadas en la personalización y en el remarketing.

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